producent oprogramowania

Zdalny serwis jest jednym z kilku sposobów skorzystania z naszej pomocy w razie kłopotów z eksploatacją programów.

W wielu wypadkach jest to sposób najlepszy, ze względu na:

• szybkość - wystarczy zadzwonić do nas, wyjaśnić problem i zainicjować sesję zdalnego serwisu, tzn. że w ciągu kilku minut zyskujecie Państwo dostęp do bezpośredniej pomocy naszego wykwalifikowanego serwisanta
• oszczędność - dzięki aktualnej promocji jest to jeden z najtańszych sposóbów korzystania z naszych usług.
• brak kosztów dojazdu
• dostępność z dowolnego miejsca w Polsce

Zdalny serwis jest dostępny dla wszystkich naszych programów.

Jedynym warunkiem jest dostęp do internetu (im szybszy, tym lepszy, chociaż przyzwoitą prędkość można uzyskać już na zwykłym łączu telefonicznym i modemie 56kb.)

Na czym to polega

Po uruchomieniu programu R2serwis i nawiązaniu połączenia internetowego z naszym serwisem, nasz wykwalifikowany pracownik ma bezpośredni dostęp do Państwa komputera, tak jakby bezpośrednio przed nim siedział. Wszystko co Państwo zrobicie na swoim komputerze jest widoczne również u nas, a Państwo od razu widzicie również to, co robi nasz serwisant.
Korzystając z Państwa wskazówek, zwłaszcza jeśli istnieje możliwość jednoczesnego połączenia telefonicznego, możemy szybko rozwiązać zaistniały problem.

Ile kosztuje

Program R2serwis, niezbędny do nawiązania połączenia z naszym serwisem, jest programem bezpłatnym.
Usługa zdalnego serwisu jest płatna.

Skąd wziąć program R2serwis

• wchodzi w skład programów instalacyjnych R2płatnika, R2księgi, R2faktur i R2przelewu i jest instalowany automatycznie w trakcie instalacji tych programów.
• można go pobrać z internetu, wystarczy tu kliknąć tutaj.

Jak korzystać z programu R2serwis

• skontaktować się telefonicznie z naszym konsultantem i przedstawić problem
• uruchomić program R2serwis korzystając z menu Start-Programy-Reset2-R2serwis lub klikając na ikonkę R2serwis na pulpicie.
• przy pierwszym uruchomieniu programu należy podać numer kanału i hasło. Numer kanału to numer seryjny Państwa programu (bez wiodących zer). Hasło to klucz do Państwa programu. Uzyskaliście go razem z programem lub ostatnim abonamentem na aktualizację. Jeśli nie znacie Państwo swojego klucza prosimy o kontakt.
• prawidłowo uruchomiony program pokazuje się w prawym dolnym rogu ekranu - ikonka .
• Po ustawieniu się kursorem myszy na tej ikonce, zobaczycie Państwo status programu (R2serwis - uruchomiony).
• Po kliknięciu na ikonce prawym klawiszem myszy, pojawi się menu narzędziowe programu.
• po wykonaniu usługi, R2serwis powinien zostać automatycznie zamknięty, tzn. zniknąć z prawego dolnego rogu ekranu (tzw. "obszaru powiadomień").
• Jeśli jednak R2serwis jest jeszcze uruchomiony, możecie go Państwo sami zamknąć klikając na ikonce programu prawym klawiszem i wybierając polecenie Zakończ.

Szczegóły techniczne

Program R2serwis nawiązuje bezpośrednie połączenie internetowe (protokół TCP/IP, port 1001-1003, adresy IP: 80.53.206.34, 80.53.206.35, 80.53.206.36, 80.53.206.37) z komputerem w naszym serwisie. Ekran początkowy oraz wszystkie zmiany na nim występujące są przesyłane do nas w formie skompresowanych plików graficznych. Do państwa komputera są przesyłane informacje o naciśniętych u nas klawiszach i ruchach myszy.